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Servicelevels

Next Level Services

Serviceleistungen auf der jeweils nächst höheren Ebene anzubieten heißt, auf zuverlässige, gesamtheitliche und kostenoptimierte Weise für einen reibungslosen IT-Betrieb zu sorgen. Basis hierfür sind die langjährige Erfahrung von COMPAREX im RZ-Umfeld, das als System-Integrator in heterogenen IT-Landschaften erworbene Fachwissen und exzellente Partnerschaften mit namhaften Herstellern.

Vorteile

Kostenoptimierung durch flexible Servicemodule
Homogenisierung der Service Level bei heterogener IT
Umfangreiche Absicherung durch Add-on-Leistungen

Servicemodule

STANDARD, BUSINESS, PREMIUM

Vordefinierter Betreuungsgrad
Passende Service-, Antritts- und Wiederherstellzeiten

FLEX

Individuell vereinbarter Betreuungsgrad
Individuell festgelegte Service-, Antritts- und Wiederherstellzeiten

Servicekomponenten

7 x 24-Service Dispatch Center
Helpdesk
1st Level Support vor Ort
2nd Level Support durch Spezialisten des Competence Centers und der Geschäftsstellen
Remote Support

Leistung	Beschreibung	Gewährleistung	COMPAREX Standard	COMPAREX Business	COMPAREX Premium
Telefonischer Support:
Wartungsperiode	Telefonische Unterstützung für Hard- und Software: Zentrale Störungsannahme nimmt zu den genannten Servicezeiten den Call entgegen.	Servicezeit: 5x9h (Mo.-Fr. 8-17 Uhr)*	Servicezeit: 7x24h**	Servicezeit: 7x24h**	Servicezeit: 7x24h
Reaktionszeit	Zeitspanne zwischen Störungsmeldung und qualifiziertem Rückruf (innerhalb des Servicezeitraums)	Nächster Arbeitstag	8 Stunden	4 Stunden	2 Stunden
Vor-Ort-Support:
Wartungsperiode	Servicezeit, in der die Wartungsleistungen erbracht werden	Servicezeit: 5x9h (Mo.-Fr. 8-17 Uhr)*	Servicezeit: 5x11h (Mo.-Fr. 8-19 Uhr)*	Servicezeit: 5x15h (Mo.-Fr. 6-21 Uhr)*	Servicezeit: 7x24h
Reaktionszeit	Zeitspanne zwischen Störungsmeldung und CPXMitarbeiter vor Ort (innerhalb des Servicezeitraums)	Nächster Arbeitstag	Nächster Arbeitstag	8 Stunden	4 Stunden***
Ersatzteilversorgung:
Ersatzteil vor Ort	Ersatzteilvorhaltung für schnelle Reaktionszeit vor Ort.	Nach Verfügbarkeit	8 Stunden	6 Stunden	4 Stunden***
Installation	Einbau des Ersatzteils in das Endgerät	CPX Customer Service oder Sublieferant	CPX Customer Service	CPX Customer Service	CPX Customer Service
Software:
Software updates und Betriebssystem Patches	Bereitstellung von neuen Softwareversionen, Updates und Betriebssystem Patches.****	Nicht verfügbar	Unentgeltlich	Unentgeltlich	Unentgeltlich
Software Implementation (remote oder vor Ort)	Einspielen der neuen Softwareversionen, Updates und Betriebssystem Patches	Nicht verfügbar	Installation zur Fehlerbehebung durch Kunden oder nach Aufwand	5x9h (Mo.-Fr. 8-17 Uhr)* Installation zur Fehlerbehebung durch CPX	7x24h Installation zur Fehlerbehebung inkl. präventiv
Add-On-Leistungen:
Healthcheck	Vorbeugende Wartung und Planung von Wartungsfenstern.	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	Jährlich: 5x9h (Mo.-Fr. 8-17 Uhr)	Halbjährlich: 7x24h
Service Account Management		Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	Option***** nach Aufwand	Option***** nach Aufwand
Remote-Anbindung:
Call Alert	Bei Geräten, die mit dem entsprechenden Feature ausgestattet sind, erhält Comparex die Meldung automatisch.	Nicht verfügbar	Servicezeit: 7x24h	Servicezeit: 7x24h	Servicezeit: 7x24h
Dial In		Nicht verfügbar	Sofern lieferantenseitig verfügbar	Sofern lieferantenseitig verfügbar	Sofern lieferantenseitig verfügbar

Servicepreise:
In Abhängigkeit der Service-Levels und des jeweiligen Produktes erhalten Sie über die Vertriebseinheiten Ihrer Region die dazugehörigen Servicepreise.
* Ausserhalb der Servicezeit nach Aufwand
** Bei Compaq 5x9h
*** Beträgt die Reaktionszeit 2 Std. (4 Std.) und beträgt die Entfernung des Kunden zu einem CPX Servicestützpunkt mehr als 70 KM (200 KM), so bedarf dies besonderer Abstimmung mit dem zuständigen CPX Service Areamanager.
**** Die Kosten für die neuen Softwareversionen und Updates richten sich nach der jeweils gültigen Preisliste.
***** Entfällt wenn Mindestvertragswert Service 50.000 € p.a. nicht erreicht.