Service Dispatch

Service auf höchstem Niveau ist die Welt von COMPAREX.
Als Availability Architects ist es darum bei COMPAREX selbstverständlich kurzfristig und in deutscher Sprache für Sie erreichbar zu sein. Denn nichts ist wichtiger bei einer Problemstellung, als schnelle und qualifizierte Hilfe durch erfahrene Services Engineers zu bekommen. Hierfür hat COMPAREX das Service Dispatch Center, kurz SDC, eingerichtet, in dem zentral alle Service-Anfragen bearbeitet werden. 

Das HelpDesk und das SDC setzen Clarify ein. Diese Customer Relation Management (CRM) Lösung wird von vielen namhaften Unternehmen und unseren Vertriebs- und Service-Partnern verwendet. Somit ist eine optimale Integration und Verzahnung möglich, welche die Voraussetzung für schnellen, adäquaten und kundenorientierten Service ist.

Unter der Telefon-Nummer +49 / 621 / 4009-160  erreichen Sie einen COMPAREX Ansprechpartner 5x9 Stunden.

Eine Zusammenfassung der wichtigsten Fakten finden Sie im Service-Flyer in unserer Download Zone.

HelpDesk

Als ein führender europäischer IT-Systemintegrator wachsen wir stetig mit den Herausforderungen einer komplexen IT-Welt. Wir bieten unseren Kunden HelpDesk Services, die Ihnen im täglichen Umgang mit Ihren IT-Systemen den notwendigen Rückhalt gewährleisten.

Folgende Servicemodule werden zur Zeit angeboten: 

• SUN Service
• HP Service
• Microsoft Service
• SAN Hotline
• Legato Service
• Citrix Service
• 3rd Party Calldispatch
• User HelpDesk 

Auf Anfrage sind wir natürlich gerne bereit, Ihnen auch in anderen Bereichen Hilfestellungen zu leisten.

Dabei legt Comparex besonders großen Wert auf:

• Abdeckung Herstellerübergreifender Service-Themen
• Ein Ansprechpartner für alle Servicemodule
• Einheitlich transparentes Preismodell
• Flexibles und modulares Verfügutungssystem
• Flächendeckendes Servicenetz für Vorort-Support
• Integratives Konzept für verschiedene Leistungen
• Hohe Verzahnung der Themen Betriebssystem, Backup, Serverbased Computing und Speichernetzwerk.
• Punktesystem für flexible Vergütung

Der Nutzen unseres Punkte-Systems liegt klar auf der Hand:

• Unbürokratische und schnelle Anforderungen für Vorort-Einsätze
• Callbeträge und Grundbeträge sind entkoppelt.
• Es können im laufenden Jahr neue Leistungen flexibel hinzugefügt werden.
• Ihr Punktekonto kann gegen verschiedenartige Leistungen verrechnet werden.

Remote Support

Ein wichtiger Bestandteil für den 24x7 Betrieb von IT-Systemen ist der Remote Support. Das bedeutet zum einen die selbständige Weitergabe von Ereignissen des Systems (Call Home). Zum anderen die präventive Überprüfung der Systeme durch unsere Mitarbeiter oder die gezielte Einwahl in die Systeme zur Fehlerbehebung (Call Back).

Dazu hat COMPAREX eine Remote Support Facility errichtet, die eine sichere und zentral überprüfte Einwahl in Systeme erlaubt. Dabei erfolgt zunächst eine Autorisierung der Mitarbeiter, bevor eine Call Back Verbindung etabliert wird.

Sollten Sie Fragen zum Thema "Services" der COMPAREX haben, wenden Sie sich bitte an unsere Geschäftsstellen.